Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement — MesRemorques.fr

Chez MES REMORQUES, nous avons pleinement confiance dans la qualité de nos remorques utilitaires, porte-voitures et pièces détachées. Si un article ne correspond pas totalement à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner en toute sérénité.

1. Délai de rétractation étendu à 30 jours

Bien que la loi européenne fixe le droit de rétractation à 14 jours, mesremorques.fr prolonge ce délai à 30 jours calendaires. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (chez vous, sur votre lieu de travail ou en point de retrait) pour demander un retour et un remboursement intégral.

2. Conditions obligatoires pour les retours

Pour que le retour soit accepté par notre atelier mécanique à Allonnes, le produit doit être restitué dans un état permettant sa commercialisation immédiate :

  • État du produit : La remorque ou la pièce détachée doit être neuve, propre, non utilisée (pas de kilométrage parcouru pour les remorques) et exempte de toute dégradation.

  • Emballage et accessoires : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices de montage, documents d’homologation ou certificats de conformité.

  • Documents requis : Vous devez impérativement joindre une copie de votre facture d’achat ou votre numéro de commande reçu par e-mail.

3. Retours 100 % Gratuits : Comment procéder ?

Afin de vous offrir une expérience d’achat optimale dans toute la zone Euro, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos services durant cette période de 30 jours.

La procédure étape par étape :

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à info@mesremorques.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

  2. Traitement : Notre service client valide votre demande et vous transmet les instructions de retour.

  3. Pour les pièces détachées et petits accessoires : Nous vous envoyons une étiquette de transport prépayée à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.

  4. Pour les structures volumineuses (Remorques) : Compte tenu de la nature technique et du poids de ces produits, notre équipe logistique planifiera directement le passage d’un transporteur agréé à votre adresse pour récupérer la remorque.

4. Processus de vérification et Remboursement

Dès réception du produit dans nos locaux situés à la ZAC du Vivier, 72700 ALLONNES (France), nos techniciens procèdent à son inspection complète sous 48 heures ouvrées.

  • Si le produit est conforme : Le remboursement est validé immédiatement. L’argent est recrédité sur votre compte bancaire sous un délai de 14 jours maximum. Comme nous privilégions les transactions sécurisées par virement bancaire, le remboursement sera effectué directement par virement interbancaire sur le compte émetteur de l’achat.

  • Si le produit est endommagé ou incomplet : MES REMORQUES se réserve le droit d’appliquer une décote sur le remboursement ou de refuser l’article. Dans ce cas, le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

5. Produits endommagés lors du transport (Avarie)

Si, à la livraison, vous constatez que votre remorque ou votre colis a subi des dommages visibles durant le transport :

  1. Vous devez impérativement refuser le produit ou émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur (ex: “garde-boue droit enfoncé”, “faisceau électrique arraché”). Les mentions floues comme “sous réserve de déballage” n’ont aucune valeur légale.

  2. Contactez notre service client sous 24 heures à info@mesremorques.fr. Nous organiserons immédiatement le rapatriement du produit défectueux et l’expédition d’un nouveau modèle à nos frais.