Garantie remorque

Garantie des Produits — MesRemorques.fr

Chez MES REMORQUES, la robustesse et la fiabilité de nos produits sont au cœur de nos engagements. Toutes les remorques neuves, d’occasions et les pièces détachées commercialisées sur notre boutique en ligne bénéficient des garanties légales et contractuelles pour vous assurer une totale sérénité d’utilisation partout en Europe.

1. La Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Conformément à la législation européenne, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

  • Pour les produits neufs (remorques neuves, pièces et accessoires) : Vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans (24 mois) à compter de la livraison du bien. Si un défaut de conformité apparaît durant cette période, le produit est présumé défectueux depuis l’achat.

  • Pour les produits d’occasion (remorques d’occasion reconditionnées) : Vous bénéficiez d’une garantie légale de 12 mois à compter de la prise de possession du matériel.

  • Ce qu’elle couvre : Cette garantie s’applique si le produit est impropre à l’usage attendu, s’il ne correspond pas à la description donnée sur le site ou s’il présente un défaut de fabrication ou d’assemblage.

2. La Garantie Légale des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous êtes également couvert contre les défauts cachés de la remorque ou de la pièce vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquise si vous les aviez connus. L’action résultant des vices cachés doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

3. Les Exclusions de Garantie

La garantie ne pourra pas s’appliquer dans les cas suivants :

  • L’usure normale : Le remplacement des pièces d’usure courante (pneus, mâchoires de frein, ampoules, roulements de roue, câbles de frein) n’entre pas dans le cadre de la garantie.

  • La surcharge ou mauvaise utilisation : Tout dommage consécutif au non-respect du PTAC (Poids Total Autorisé en Charge), à une mauvaise répartition de la charge, ou à une utilisation non conforme de la remorque.

  • Le défaut d’entretien : Le manque de graissage, le stockage prolongé dans des conditions corrosives sans protection, ou l’absence d’entretien régulier préconisé par le fabricant.

  • Les modifications non autorisées : Toute modification de la structure du châssis, de la flèche, des essieux ou du faisceau électrique effectuée sans l’accord écrit de MES REMORQUES.

4. Comment faire jouer votre garantie ? (Le Service SAV)

Grâce à notre infrastructure physique, notre service après-vente est géré directement par des professionnels du secteur.

La procédure de prise en charge :

  1. Contact initial : Envoyez un e-mail à info@mesremorques.fr avec votre numéro de commande, une description précise du problème rencontré et des photos ou vidéos claires du défaut constaté.

  2. Diagnostic à distance : Notre équipe technique étudie votre dossier sous 48 heures ouvrées pour valider la prise en charge sous garantie.

  3. Résolution pour les pièces détachées : En cas de pièce défectueuse (ex: un feu LED qui ne fonctionne plus, un garde-boue fissuré), nous vous expédions immédiatement une pièce de rechange neuve à nos frais.

  4. Résolution pour les remorques (Matériel lourd) : Selon la nature du défaut, deux solutions s’offrent à vous :

    • Le rapatriement de la remorque dans notre atelier mécanique principal à Allonnes (72) pour une réparation complète par nos techniciens.

    • Après accord écrit de nos services, la prise en charge des réparations chez un professionnel ou réparateur agréé proche de chez vous (en France ou en zone Euro), sur présentation de facture.