Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement — MesRemorques.fr

Chez MES REMORQUES, nous avons pleinement confiance dans la qualité de nos remorques, portes-bagages et portes-vélos. Si un équipement ne correspond pas totalement à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner en toute sérénité.

1. Délai de rétractation étendu à 30 jours

Bien que la réglementation européenne fixe le droit de rétractation légal à 14 jours, mesremorques.fr prolonge ce délai à 30 jours calendaires. Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande (à domicile, sur votre lieu de travail ou en point de retrait) pour demander un retour et un remboursement intégral.

2. Conditions obligatoires pour l’acceptation des retours

Pour que votre retour soit validé par notre atelier mécanique à Allonnes, l’équipement restitué doit être dans un état permettant sa revente immédiate :

  • État du produit : La remorque, le porte-bagages ou le porte-vélos doit être strictement neuf, propre, non utilisé (aucun kilométrage parcouru pour les remorques, aucune trace de montage ou de rayure pour les portes-bagages et portes-vélos) et exempt de tout dommage.
  • Emballage et composants : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires (sangles, serrures, adaptateurs), clés, notices de montage, certificats de conformité ou documents d’homologation.
  • Justificatif d’achat : Vous devez impérativement joindre une copie de votre facture d’achat ou votre numéro de commande initial.

3. Retours 100 % Gratuits : Procédure Étape par Étape

Afin de vous garantir une expérience d’achat optimale, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos services durant la période de 30 jours dans toute la zone Euro.

Comment procéder ?

  1. Demande de retour : Adressez un e-mail à info@mesremorques.fr en précisant votre numéro de commande et l’équipement concerné (remorque, porte-bagages ou porte-vélos).
  2. Validation : Notre service client vérifie votre demande et vous transmet les instructions détaillées.
  3. Pour les portes-vélos et portes-bagages : Une étiquette de transport prépayée vous est envoyée par e-mail. Il vous suffit de la coller sur le colis d’origine et de le déposer dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.
  4. Pour les remorques (gabarits volumineux) : Compte tenu du poids et de la nature technique des remorques, notre équipe logistique organise directement le passage d’un transporteur spécialisé à votre domicile pour programmer l’enlèvement.

4. Inspection Technique et Délais de Remboursement

Dès réception de votre produit à notre dépôt situé à la ZAC du Vivier, 72700 ALLONNES (France), nos techniciens réalisent un contrôle complet sous 48 heures ouvrées.

  • Produit conforme : Le remboursement est validé immédiatement. Les fonds sont crédités sur votre compte bancaire sous un délai maximal de 14 jours par virement interbancaire direct sur le compte émetteur de la commande.
  • Produit endommagé ou incomplet : MES REMORQUES se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement ou de refuser la prise en charge. Le cas échéant, le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

5. Gestion des Avaries de Transport (Produits Endommagés à la Livraison)

Si, lors de la livraison, vous constatez que votre remorque, porte-bagages ou porte-vélos présente des dégradations visibles causées par le transporteur :

  • Émettre des réserves légales : Vous devez impérativement refuser le matériel ou inscrire des réserves précises, datées et caractérisées sur le bordereau du livreur (ex. : “feux arrière de remorque brisés”, “bras de fixation du porte-vélos tordu”, “structure du porte-bagages enfoncée”). Les mentions génériques de type “sous réserve de déballage” n’ont aucune valeur juridique.
  • Notification rapide : Prévenez notre service client sous 24 heures à info@mesremorques.fr. Nous planifierons immédiatement le rapatriement du produit endommagé et l’expédition de remplacement d’un équipement neuf à nos frais.